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CAMSP 4300 Actes

CAMSP 4300 Actes

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

L’évaluation externe s’est déroulée dans la discussion et le partage entre les professionnels du CAMSP, l’établissement gestionnaire et les deux évaluatrices. Chacune des parties s’est impliquée dans cette évaluation dans une attitude bienveillante et transparente.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

L’établissement gestionnaire considère que les conclusions de l’évaluation externe reflètent fidèlement le fonctionnement du CAMSP et le déroulement de l’évaluation externe avec les points forts et les points d’efforts exposés chaque fin de journée d’évaluation.

Foyer d’Accueil Médicalisé 40 Places

Foyer d’Accueil Médicalisé  40 Places

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

Modification du planning d’intervention sur site

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

L’équipe chargée du pilotage de l’évaluation externe a su s’approprier la situation particulière du FAM (travail du projet d’établissement suspendu /injonction conjointe ARS/CD de produire le rapport de l’évaluation externe avant fin avril 2016). Les échanges au fil des jours ont permis de faire lien et donner du sens par rapport au travail mené autour du projet d’établissement et de l’évaluation interne. Les résidents ont été partis prenants de cette mission. Les résultats de l’évaluation externe sont cohérents par rapport au ressenti des résidents, des professionnels et des partenaires du FAM.

Accueil de Jour Public 0-50 places

Accueil de Jour Public 0-50 places

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

Évaluation concentrée sur une journée. Les échanges ont été constructifs dans un climat serein et de valorisation du travail effectué, tant au niveau de l’évaluation interne que de la prise en charge proposée au patient.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Les premières conclusions reflètent bien le dynamisme mis en oeuvre par l’équipe de l’AJA.

SSIAD Associatif 0-50 places

SSIAD Associatif  0-50 places

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

Aucun souci lors de l’évaluation externe ; les évaluatrices sont courtoises, disponibles et très à l’écoute.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Aucun souci avec les conclusions de cette évaluation. L’esprit de notre structure, ainsi que son fonctionnement, ont été bien compris.

EHPAD Public 0-50 lits

EHPAD Public 0-50 lits

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

Le déroulé de la journée a été conforme au plan d’organisation arrêté avec le prestataire dans le cadre de la réunion de cadrage.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Au-delà des délais extrêmement courts entre l’évaluation et la date limite de transmission aux tutelles, une remise tardive du pré-rapport a été constatée.

SSIAD Associatif 50-100 places

SSIAD Associatif 50-100 places

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

Points positifs : Compétence des évaluateurs, Qualité des échanges, Adaptabilité. Points négatifs : Délais de remise du pré-rapport trop long.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Elles sont conformes à la réalité. Elles permettront de dégager les axes de travail en vue de l’élaboration des tableaux de bord. Ceci, dans le but d’une amélioration continue de la qualité des prestations.

EHPAD Public 50-100 lits

EHPAD Public 50-100 lits

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

L’évaluation externe s’est très bien déroulée avec une approche professionnelle et pédagogique de la part des évaluateurs d’un grand intérêt pour l’établissement. Les évaluateurs ont fait preuve d’une grande écoute et de compréhension quant au contexte entourant la structure. C’est un point très positif pour la nouvelle direction. Avec le recul, une demi-journée supplémentaire par évaluateur au moins n’aurait pas été de trop.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Les observations faites par l’établissement quant au contenu de l’évaluation externe sont minimes avec peu de remarques de fond. Le travail effectué et le rapport en découlant reflètent le fonctionnement réel de l’EHPAD. L’évaluation externe sera un élément important dans le cadre de la mise en place d’un plan d’actions pluriannuel par la direction de l’établissement. A chaud, et compte-tenu de l’arrivée récente de la nouvelle direction, une nouvelle évaluation à horizon de 3 à 4 années paraîtrait intéressante pour se rendre compte de l’évolution de la structure.

EHPAD Associatif 0-50 lits

EHPAD Associatif 0-50 lits

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

L’évaluation externe s’est faite dans un climat détendu et respectueux. Le personnel a participé à ces deux journées, avec beaucoup d’enthousiasme car bien informé du but de cette évaluation externe, par la direction et par les évaluatrices. Les évaluatrices se sont parfaitement adaptées à notre organisation. Les différentes rencontres avec résidents, partenaires, et personnel se sont déroulées avec simplicité et en toute franchise. En retour, certaines personnes nous ont fait part du plaisir d’y avoir participé. Dans l’ensemble, le déroulement de l’évaluation externe s’est très bien passé.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Les évaluatrices ont bien ressenti et fait apparaître dans leurs appréciations le climat familial et chaleureux qui caractérise notre petite maison. Ce rapport va nous permettre de favoriser un travail d’équipe et de concentrer notre attention sur les points d’efforts soulevés. Ceci, afin de maintenir et d’améliorer notre qualité de prise en charge et d’accompagnement que nous nous devons vis-à-vis de nos résidents.

CMPP Associatif 8800 actes

CMPP Associatif 8800 actes

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

L’évaluation externe s’est bien déroulée. Elle s’est effectuée dans un contexte de bienveillance et d’écoute de la part des évaluatrices. Il aurait été souhaitable de consacrer au CMPP 1,5 jour comme aux autres services.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Les conclusions sont à l’image du CMPP.

SSEFS-SAFEP Associatif 50-100 places

SSEFS-SAFEP Associatif 50-100 places

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

L’évaluation externe s’est déroulée dans de bonnes conditions de notre point de vue. Les deux évaluatrices ont su instaurer un climat de confiance propice aux échanges avec les professionnels et les usagers invités. Il est à noter que l’ensemble des parents invités se sont rendus disponibles pour participer à cette évaluation.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

En ce qui concerne les conclusions, celles ci ont le mérite de mettre en avant nos points à travailler et notamment en ce qui concerne notre projet d’établissement qui fait l’objet en ce moment à travers un groupe de travail d’approfondir certains points qui nécessitaient des précisions, d’expliciter les objectifs du projet et de tenter d’avoir une vision plus prospective. Concernant la prévention des risques, une démarche associative va être mise en place afin d’actualiser le DUERP et de se mettre en conformité concernant les produits d’entretien, les protocoles de nettoyage des locaux ainsi que la mise en place d’une analyse annuelle systématique de la qualité de l’eau. Concernant la participation des usagers, des décisions sont en cours afin de généraliser la présence des parents et des jeunes du SSEFS à nos réunions de synthèse. La généralisation sera effective en septembre 2015. De mars à juin 2015, nous procéderons de façon expérimentale. Un effort va être apporté sur le suivi des décisions de l’évaluation interne de façon à avoir une meilleure traçabilité des évolutions mises en œuvre. Il ressort aussi que le prochain processus autour de l’évaluation interne sera beaucoup recentré sur les usagers et que le support de travail sera quand à lui apuré afin de limiter le désinvestissement des professionnels.  

SESSAD Associatif 50-100 places

SESSAD Associatif 50-100 places

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

L’évaluation externe s’est bien déroulée. Elle s’est effectuée dans un contexte de bienveillance et d’écoute de la part des évaluatrices. Les professionnels du service ont trouvé les échanges riches et intéressants. Tous les parents sollicités se sont rendus disponibles pour participer à l’évaluation.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Les conclusions correspondent aux axes de réflexion de l’équipe du service. Le choix de l’association d’engager le SESSAD en même temps que les trois autres établissements dans l’évaluation externe est cohérent. Cependant, la « jeunesse » du service et l’enchaînement de l’écriture du projet, de l’évaluation interne et externe n’ont peut-être pas laissé suffisamment d’espace et de temps pour une mise en perspective plus pertinente.

SAAAS-SAFEP Associatif 50-100 places

SAAAS-SAFEP Associatif 50-100 places

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

L’évaluation externe s’est déroulée dans de bonnes conditions. Les deux évaluatrices ont su instaurer un climat de confiance propice aux échanges avec les professionnels et les usagers invités à participer à l’évaluation externe. La présence des deux évaluatrices deux journées sur nos deux sites de travail a permis de rencontrer l’ensemble des composantes de l’équipe et d’en accompagner certains sur le lieu même de leur intervention. Il nous semblait important qu’elles soient en mesure d’évaluer la cohérence de la politique d’accompagnement entre les deux sites. 

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

En ce qui concerne les conclusions, celles ci ont le mérite de mettre en avant nos points à travailler et notamment : La planification sur cinq ans de la mise en œuvre des fiches actions, une démarche renforcée de prévention des risques professionnels dans le cadre de la politique associative, la dimension projective absente du projet d’établissement. Les conclusions de l’évaluation externe nous confortent dans l’idée de réinterroger la place de l’usager dans les différentes étapes de son accompagnement. Par ailleurs ces conclusions ont su mettre en évidence la qualité et la rigueur des professionnels et la pertinence des actions mises en places.

SESSAD Associatif 50-100 places

SESSAD Associatif 50-100 places

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

L’Evaluation externe a permis aux équipes de renforcer la dynamique réflexive portée par le service autour de l’amélioration des prestations proposées aux enfants et familles accompagnés par le SESSAD. Les professionnels ont pu exposer leurs pratiques et les projets menés. Les échanges qu’ils ont pu avoir avec les évaluateurs ont été ressentis comme constructifs et intéressants au regard de notre volonté d’amélioration qualité.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Les conclusions de l’évaluation externe reflètent parfaitement les pistes d’évolution mises en avant précédemment par l’équipe pluri professionnelle du service. L’évaluation externe met en avant l’aspect « indispensable » du SESSAD dans son environnement et le fait que l’usager constitue « le centre de nos préoccupations ». Comme le précisent les évaluateurs externes, le SESSAD doit maintenant renforcer « sa lisibilité » par l’articulation des procédures existantes et des orientations associatives au sein d’un projet formalisé de fonctionnement.

SSIAD Associatif 50-100 places

SSIAD Associatif 50-100 places

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

Le travail d’évaluation externe s’est déroulé conformément au planning prévisionnel, dans une atmosphère perçue comme constructive par l’ensemble des personnes consultées.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Une partie des conclusions est en correspondance avec les portes d’entrée émises par le service. La prise en compte des réalités de terrain a été complètement intégrée, en conformité avec l’esprit de la loi 2002-2.

CHRS Associatif 0-50 places

CHRS Associatif 0-50 places

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

Le questionnaire évaluatif était très approfondi et correspondait à nos domaines d’intervention, ce qui laissait présager de la qualité de la prestation. Réunion d’ouverture : Présentation de la démarche claire et précise, posture bienveillante, ce qui a permis de « rassurer » l’ensemble du personnel présent : crainte d’être jugé, peur de devoir rentrer dans des normes… etc. Cette posture a de fait également permis au personnel du CHRS d’être un peu plus « serein» lors de la journée d’intervention sur site. Journée d’intervention sur site : DENSE TRES DENSE !!. Énorme travail d’écoute de la part des intervenants. Difficultés repérées à notre niveau durant cette journée : aller à l’essentiel dans nos réponses aux questions posées. Sommes de fait restés sur un sentiment de redite, de confusion, ne pas avoir su bien expliquer nos missions. Respect des horaires des intervenants malgré un timing très serré avec une prise en compte durant cette journée de la réalité du terrain, intérêt porté à notre travail, et à chaque membre du personnel et des résidentes. La démarche s’est déroulée de façon concertée et transparente. Posture et démarche respectueuses, positives et attentives des intervenants.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

La restitution à chaud a été très pointue : cohérence et complémentarité entre les deux intervenantes (alors que quasiment pas d’échanges entre elles), justesse synthétique du compte rendu en l’absence de temps pour une prise de recul permettant d’objectiver les éléments recueillis. Lors de la réunion de clôture : véracité des éléments renvoyés : points d’efforts – points forts, justesse dans la restitution de notre identité associative, nos valeurs. L’ensemble du personnel s’est retrouvé dans cette restitution durant laquelle l’intervenante avait le souci d’utiliser le mot juste, adapté, d’être dans le non jugement tout en étant impartiale. A su également dynamiser tous nos points d’efforts. Pas d’écart, ni de décalage dans la restitution ce qui nous a même étonnés compte tenu de notre sentiment très partagé à la fin de la journée d’intervention (sentiment de redite, d’avoir été confus …). S’agissant du Rapport : Il très complet et approfondi et va constituer pour nous un véritable outil de travail pour améliorer la qualité de nos prestations. Il est également un outil de réflexion qu’il nous faudra continuer d’approfondir. Il n’est pas rédigé de façon mécanique, automatique avec des phrases toutes faites et a le mérite d’être très souvent imagé, illustré par des exemples concrets, ce qui le rend vivant et ce qui donne du coup du relief à notre travail.

EHPAD public 50-100 lits

EHPAD public 50-100 lits

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

L’évaluation externe s’est très bien déroulée avec une approche professionnelle et pédagogique de la part des évaluateurs d’un grand intérêt pour l’établissement. Les évaluateurs ont fait preuve d’une grande écoute et de compréhension quant au contexte entourant la structure. C’est un point très positif pour la nouvelle direction. Avec le recul, une demi-journée supplémentaire par évaluateur au moins n’aurait pas été de trop.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Les observations faites par l’établissement quant au contenu de l’évaluation externe sont minimes avec peu de remarques de fond. Le travail effectué et le rapport en découlant reflètent le fonctionnement réel de l’EHPAD. L’évaluation externe sera un élément important dans le cadre de la mise en place d’un plan d’actions pluriannuel par la direction de l’établissement. A chaud, et compte-tenu de l’arrivée récente de la nouvelle direction, une nouvelle évaluation à horizon de trois à quatre années paraîtrait intéressante pour se rendre compte de l’évolution de la structure.

IME Associatif 50-100 places

IME Associatif 50-100 places

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

Le travail préparatoire a permis d’organiser l’ensemble des interventions : observations, interviews, analyse documentaire. Les réunions d’ouverture et de clôture ont associé très largement les professionnels de l’IME. Le bilan quotidien a permis d’adapter les interventions en fonction des aléas et contraintes liées à l’organisation des services. Le cahier des charges a été respecté.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Elles sont en cohérence avec les résultats de l’évaluation interne, le ressenti des professionnels à la suite des interventions et correspondent à la vie institutionnelle de l’IME.

 

SSIAD-ESA Associatif 50-100 places

SSIAD-ESA Associatif 50-100 places

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

Le calendrier et le plan évaluatif ont été respectés et en parfaite adaptation avec l’activité du SSIAD et de l’ESA. L’approche méthodologique annoncée lors de la rencontre du cadrage s’est déroulée de manière conforme. L’intervention des évaluatrices a été professionnelle et éthique.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Les conclusions proposées en fin de mission sont majoritairement en adéquation avec les constats de terrain réalisés par l’équipe et la direction. Les points d’effort sont réalistes et intégrables au plan qualité en cours.

EHPAD public 0-50 lits

EHPAD public 0-50 lits

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

L’évaluation externe s’est déroulée en conformité avec ce qui était convenu avec le cabinet I3S, de surcroit dans le cadre d’échange entre professionnels enrichissant.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Les conclusions de l’évaluation externe confortent les objectifs et les actions d’amélioration de la qualité de la prise en charge des résidents, fixés et entreprises par l’équipe de l’EHPAD. Elles apportent un éclairage extérieur qui renforce sa volonté d’agir au mieux.

EHPAD public 100-150 lits

EHPAD public 100-150 lits

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

Bon déroulement mais temps insuffisant (Une demi-journée par EHPAD justifiée). Préciser préalablement les éléments preuves à fournir. Dialogue constructif et pédagogique avec les évaluateurs.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Conclusions cohérentes avec les évaluations internes et les plans d’action mis en œuvre secondairement. Identité de chaque EHPAD bien décrite. Eclairage réglementaire concernant la régularité des instances spécifique (CVS, commission de coordination gériatrique).

 

EHPAD public 100-150 lits

EHPAD public 100-150 lits

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

Déroulement conforme à ce qui a été prévu au cahier des charges, tant dans la forme que sur le fond. Respect des délais de transmission des documents. Les entretiens et rencontres sur site se sont déroulés avec professionnalisme dans le respect des résidents et professionnels. Les échanges ont été très constructifs dans une approche bienveillante.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Conclusions qui rejoignent très largement celles déjà identifiées par l’établissement. Les points d’effort vont alimenter le plan d’action qualité et la démarche va se poursuivre en intégrant les professionnels du site, les familles et les résidents accueillis aux différentes réflexions. Comme cela est préconisé, l’ensemble de la démarche va se structurer pour en assurer sa pérennisation dans le temps. Même si l’évaluation externe a été une charge de travail importante pour l’établissement dans une période à forte activité, la démarche concourt à notre action d’amélioration continue du service rendu à l’usager et va nous guider dans nos futures orientations de travail.

SSIAD Associatif 50-100 places

SSIAD Associatif 50-100 places

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

Points positifs : compétence des évaluateurs, qualité des échanges, adaptabilité. Point négatif : délai de remise du pré-rapport trop long.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Elles sont conformes à la réalité, elles permettront de dégager les axes de travail en vue de l’élaboration des tableaux de bord, ceci, dans le but d’une amélioration continue de la qualité des prestations.

EHPAD territorial 150-200 lits

EHPAD territorial 150-200 lits

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

L’évaluation externe s’est déroulée dans des conditions qui ont été propices à une approche professionnelle des activités exercées au sein de l’EHPAD, à des analyses objectives sur la réalisation des différentes missions, à la prise en compte par l’établissement des observations, garantissant une amélioration continue de la qualité.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Avec la prise en compte des remarques et observations formulées de façon contradictoire à l’issue de la lecture du pré-rapport, l’établissement est en accord avec les conclusions de l’évaluation externe.

EHPAD public 50-100 lits

EHPAD public 50-100 lits

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

L’évaluation s’est bien déroulée d’un point de vue général. Le principal problème a été le non respect du planning prévisionnel puisque l’évaluation a eu lieu au mois de juin et que le rapport ne nous est parvenu qu’en décembre. Il ne prend donc pas en compte certaines actions entreprises entre temps.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

RAS

Foyer logements territorial 0-50 places

Foyer logements territorial 0-50 places

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

Les séquences évaluatives se sont déroulées conformément à la planification établie conjointement. Toutefois, dans une logique de production d’informations, de connaissances et d’analyses, le rapport d’évaluation externe ne fait pas systématiquement référence aux documents fournis par l’établissement pour illustrer les réponses aux questions évaluatives.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Les différents échanges successifs à l’issue des relectures des pré-rapports ont permis globalement de prendre en considération les remarques de l’établissement portant sur la lisibilité des informations et l’articulation entre l’analyse détaillée, l’abrégé et la synthèse. De même, l’organisme habilité a su répondre à la demande émise par l’organisme gestionnaire de clarifier les actions dont l’établissement pourrait se saisir dans le cadre de sa démarche qualité pour améliorer les dispositifs mis en œuvre pour garantir les droits et libertés des résidents. Ces éléments, qui ont été rapprochés de leurs fondements, reposent généralement sur des exigences législatives et réglementaires, et des recommandations de bonnes pratiques professionnelles émises par l’ANESM. Néanmoins, certaines propositions interrogent l’organisme gestionnaire quant à leur mise en œuvre au regard de la vocation d’accueil de l’établissement (missions d’un EHPA) et de ses capacités financières (à vocation sociale).

Foyer logements territorial 50-100 places

Foyer logements territorial 50-100 places

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

L’évaluation externe a été préparée et annoncée en amont ce qui a permis qu’elle se soit très bien déroulée tant dans les entretiens que les visites. Elle a été réalisée dans une démarche participative pour tous les intervenants (élus, personnel, résidants, familles, partenaires…). Les évaluateurs ont su s’adapter aux contraintes de fonctionnement pour réaliser cette évaluation. L’évaluation a su prendre en compte le statut particulier de l’établissement (établissement public géré par un CCAS et non médicalisé).

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Cette première évaluation externe a permis d’apprécier la capacité de l’établissement à réaliser ses missions et la qualité de ses activités au regard de son autorisation. Elle a permis comme pour l’évaluation interne et le projet d’établissement de fédérer l’ensemble du personnel pour poursuivre une démarche collective continue d’amélioration de la qualité, notamment en s’appuyant sur les préconisations et axes d’améliorations proposés.

EHPAD associatif 0-50 lits

EHPAD associatif 0-50 lits

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

L’évaluation externe s’est déroulée de façon sereine. Nous avons été sensibles au fait que chaque acteur de l’établissement ait été sollicité. En effet, que ce soit les religieuses, les membres du personnel, les résidents et leur famille, mais également les fournisseurs et personnels extérieurs, chacun a pu être consulté. Le déroulement des journées avait été bien organisé par i3s et la direction de l’établissement aussi, il a été possible de se conformer au rythme initialement prévu sans engendrer de stress inutile.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Grâce aux préconisations et recommandations de l’évaluation, la nouvelle directrice va pouvoir travailler sur les axes d’amélioration : se mettre en adéquation avec la réglementation du travail en vigueur : réunions des délégués du personnel, entretien de seconde partie de carrière, plan de formation, demander de manière systématique un extrait de casier judiciaire n03 ; ce travail est en cours. Un avenant à la convention est en cours afin de répondre aux besoins d’IDE le week-end. La sécurisation du circuit du médicament est en cours, mais cette amélioration fera partie des premières missions de la nouvelle infirmière référente. Par ailleurs, celle ci aura à travailler sur l’organisation du travail, plannings, roulements etc… en conformité avec la législation du travail.

SESSAD Associatif 0-50 places

SESSAD Associatif 0-50 places

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

L’évaluation externe a été un moment d’échange intéressant et constructif sur l’adéquation du service proposé aux problématiques des enfants accompagnés. Les professionnels ont pu présenter leurs pratiques et projets, ils pointent cependant la difficulté d’exposer de façon concise leurs actions dans des temps d’entretien forcément restreints par rapport aux nombres d’entretiens programmés par les évaluateurs (professionnels, familles, partenaires, administrateurs, direction…). Cette phase d’évaluation externe a également permis à l’ensemble de l’équipe de faire le lien entre les points d’amélioration retenus suite à l’évaluation interne et la finalité de la mise en place d’une réflexion continue dans le cadre de la démarche qualité.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Les conclusions générales de l’évaluation externe reflètent les pistes d’évolution mises en avant précédemment par l’équipe pluri professionnelle du service. L’évaluation externe met en valeur « la qualité de l’accompagnement proposé » et « l’adéquation » « des pratiques professionnelles avec les besoins et les attentes des usagers ». Le service doit maintenant renforcer la cohérence de ses actions au travers de la définition participative d’un nouveau projet de service. Il nous semble également essentiel, comme le pointent les conclusions, de pouvoir finaliser la transformation du service en établissement (EEAP) afin de pouvoir accueillir les enfants à la journée et enfin pouvoir pleinement répondre à leurs besoins ainsi qu’à ceux de leur famille.

EHPAD public 50-100 lits

EHPAD public 50-100 lits

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

Nous avons particulièrement apprécié le mode opérationnel suivi par l’équipe d’i3s qui a fait preuve d’une grande écoute, d’une disponibilité sans faille, et d’un professionnalisme affirmé. Le contact avec les équipes et les résidants a très bien fonctionné dans un climat de confiance et de sérénité. Le planning prévisionnel a été établi de façon contradictoire et a été respecté. La préparation de la visite étudiée en amont de l’évaluation en partenariat avec notre équipe nous a également bien convenu.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Au global, nous sommes très satisfaits de cette mission.

CAMSP Public 50-100 places

CAMSP Public 50-100 places

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

Les intervenants du CAMSP ont participé à cette démarche dans un esprit d’ouverture et de clarté, bien conscients de l’utilité de l’évaluation pour l’amélioration fonctionnelle du CAMSP. Cette attitude a été facilitée par le soutien logistique de la cellule qualité de l’hôpital et le professionnalisme de l’équipe d’i3s.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

Dans ce rapport, les intervenantes d’i3s élaborent avec beaucoup de pertinence et de finesse une photographie du CAMSP qui reflète bien la réalité. Cette évaluation au plus près de notre quotidien va permettre à l’équipe du CAMSP de s’approprier assez facilement les axes d’amélioration dans les domaines où elle peut agir.

SSIAD Public 100-150 places

SSIAD Public 100-150 places

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

L’évaluation externe s’est déroulée dans un climat de confiance et dans un esprit constructif. Les échanges entre les professionnels et les évaluateurs ont été enrichissants et cordiaux. Les temps d’entretien ont été suffisants. Les déplacements à domicile de l’évaluateur ont permis la rencontre avec d’autres professionnels de santé. L’exposé des évaluatrices d’i3s est clair, concis, objectivé par les éléments de preuves et/ou les entretiens avec les acteurs internes et externes.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

L’analyse des différentes thématiques reflète bien la prise en charge des patients et le fonctionnement du service. Les points forts relevés ont conforté les équipes dans leurs pratiques quotidiennes. Les points d’efforts mis en évidence, ont permis de construire un plan d’actions et de maintenir la dynamique d’amélioration de la qualité. La présentation  avec des points   » d’effort  » plutôt que des  points  » négatifs  » est pertinente.

IME Associatif 0-50 places

IME Associatif 0-50 places

Sur le déroulement de l’évaluation externe :

La présentation des enjeux et de la méthode d’intervention a été bien perçue par les personnels, les familles et les jeunes. Le planning de l’intervention a bien été respecté ce qui du coup n’a pas perturbé le fonctionnement de l’établissement. La restitution du pré-rapport a pris plus de temps que prévu. La restitution à l’équipe des conclusions a favorisé l’implication des personnels dans la démarche.

Sur les conclusions de l’évaluation externe :

La question de la traçabilité de ce qui est mis en place à l’IME est d’actualité et demande une évolution des pratiques. Les conclusions nous ont paru plus normatives que celles de l’évaluation interne.