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1 - L'écoute clients

• Ecouter, analyser la demande et comprendre les enjeux.
• Clarifier les objectifs, les résultats attendus et les exigences.

2 - Le professionnalisme

• Elaborer, mettre en cohérence et réguler un projet interactif.
• Mesurer les effets sur le terrain et évaluer le retour sur investissement.

3 - La compétence

• Mettre en oeuvre une procédure de recrutement, d'encadrement et de suivi rigoureuse des intervenants.
• Agir avec une équipe pluridisciplinaire de formateurs-consultants qualifiée formée à la démarche diagnostic et à la pédagogie d'adultes.

4 - L'efficience

• Optimiser l'action dans sa conception, son déroulement et sa durée au regard des objectifs et résultats attendus.
• Evaluer et pérenniser les acquis.
• Accompagner et ancrer les processus de changements.

5 - L'engagement

• S'engager à partir d'une volonté mutuelle, sur un contrat précis de collaboration et d'intervention, clair et respecté.
• Etablir une relation de confiance: interface, facilitateur, conseil, auprès des différents partenaires concernés.
• Participer et s'impliquer au niveau de l'action dans une responsabilité partagée.

6 - L'éthique

• Agir avec indépendance et intégrité.
• Respecter la confidentialité, la discrétion et le secret professionnel sur les informations confiées.

7 - La volonté d'amélioration

• Poursuivre l'engagement de la Direction et de l'équipe pluridisciplinaire dans le développement du processus d'amélioration continue de la qualité.